Foire aux questions
Commandes et achats
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une erreur d'adresse, de taille ou de numéro ? Écris-nous au plus vite à gym.arcpro@gmail.com avec ton numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti (préparation sous 24 à 72 h ouvrées), on peut corriger. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi et le lien du transporteur. Rien reçu après 5 jours ouvrés ? Écris-nous, on regarde ça tout de suite.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Écris-nous à gym.arcpro@gmail.com avec ton numéro de commande, une courte description et, si besoin, des photos. On revient vers toi rapidement avec une solution.
Je n'ai pas reçu toute ma commande ?
Je n'ai pas reçu toute ma commande ?
Vérifie d'abord ton e-mail d'expédition : les articles peuvent partir en plusieurs colis. Si quelque chose manque vraiment, contacte-nous avec ton numéro de commande et on s'en occupe.
Retours et échanges
Quelle est votre politique en matière de retours ?
Quelle est votre politique en matière de retours ?
Conformément à nos CGV, tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation. L'article doit être neuf, non porté et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur ou défaut de notre part.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Écris-nous à gym.arcpro@gmail.com avec ton numéro de commande et le motif du retour. On t'envoie la marche à suivre et l'adresse de retour.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Un souci de taille ? Contacte-nous dans les 14 jours suivant la réception, on regarde la meilleure solution avec toi selon les stocks disponibles.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous quelques jours ouvrés.
Expédition et suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Ta commande est préparée sous 24 à 72 h ouvrées, puis livrée sous 10 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Où livrez-vous ?
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse. Pour la Suisse, des frais de douane peuvent s'appliquer à la réception : ils restent à la charge du client.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Oui, tant que ta commande n'est pas expédiée. Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande. Une fois le colis parti, l'adresse ne peut plus être modifiée.